지난 5월부터 운영되고 있는 복합민원 8272팀 실무종합심의회는 열린민원과에 접수된 복합민원 중 관계부서 협의가 필요한 민원에 대하여는 오전 8시 부군수실에서 심의회를 개최하여 관계부서 실무종합심의회위원이 참석한 가운데 업무처리담당이 민원현황을 설명하고 합동으로 현장확인 및 법적검토를 실시하여 신속히 협의 완료하는 체계를 갖추고 있다.

지난 1달 동안 20건의 복합민원에 대하여 실무종합심의회를 7회 개최하여 개발행위허가 등 복합민원을 심의하고 법정처리기간 15일 민원의 경우 7일로서 8일 단축(단축율 53.3%)하는 성과를 보였다.

따라서 군에서 역점적으로 추진하고 있는 복합민원 8272팀 실무종합심의회가 민원장기화에 따른 행정의 불신과 불만해소는 물론 민원one-stop처리, 법정기한보다 최대 50%이상 단축하는 성과를 나타내어 민원인들에게 고객만족 수요자 중심의 민원서비스를 제공하고 있다는 평가를 받고 있다.

군 관계자는 “앞으로는 복합민원 뿐 아니라 모든 민원에 대하여 처리기간을 획기적으로 단축할 수 있도록 민원처리 단축일수에 따라 담당공무원에게 인센티브를 주는 민원처리 마일리지제를 더욱 강화하여 군민들의 경제활동과 재산권행사에 도움이 되도록 민원처리에 최선을 다하고, 공무원에 대한 사기진작에도 관심을 기울일 계획이다”고 밝혔다.

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