보건복지콜세터 개통안내
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보건복지관련 상담 등의 전호가 10여개 이상 운영됨으로써 빚어온 혼선과 비효율을 제거하고 국민의 이용편의 증진과 서비스의 전문성 및 품질을 제고하기 위해 하나의 전화(129번)로 통합한 보건복지콜센터 운영
▶ 운영중인 전화 - 노인학대(1389), 아동학대(1391), 푸드뱅크(1377),
위기가정 (1688-1004), 치매노인(1588-0678),
정신보건(1577-0119), 응급의료(1339),
암정보(1577-8899), 건강보험(1588-1125),
국민연금(1355)
◎ 운영시간 : 주5일, 09:00 ~ 18:00
※ 긴급지원상담반 : 24시간(4조 3교대)
◎ 고객 콜 처리절차
- 전국 어디서나 국번없이 129 전화 ⇒ 전문분야별 상담원
상담 실시 ⇒ 상담종료 ⇒ 상담요지 DB 입력
◎ 상담범위
분 야
내 용
소득보장분야
국민기초생활보장, 자활, 의료급여, 국민연금,
긴급복지지원(주간) 등
복지서비스분야
회복지시설·법인, 푸드뱅크, 의사상자, 사회복지사, 노인복지,
장사, 인구정책, 모자보건, 아동복지, 장애인복지 등
건강생활분야
-금연사업, 영양사업, 희귀난치성질환자 지원, 암환자 지원,
예방접종, 정신
-보건, 구강보건, 의료법, 약사법, 식품위생법, 보건의료인 시험,
의료분쟁,
-공공보건, 혈액정책, 생명윤리, 건강보험 등
긴급지원분야
긴급복지지원(야간,휴일), 아동학대, 노인학대, 자살, 응급의료 등
◎ 관련기관 연계방안
(1) 콜연계 대상분야 및 기관
○ 별도의 콜센터가 구축되어 있는 분야
→ 국민연금 콜센터(1355), 건강보험 콜센터(‘06 상반기 예정)
○ 전문상담센터가 구축되어 있는 분야(현장조사, 심층면접 등 필요시)
→ 노인학대(1389), 아동학대(1391), 자살(1577-0199),
응급의료(1339),치매(1588-0678), 암(1588-8899) 상담 관련기관
치매(1588-0678), 암(1588-8899) 상담 관련기관
○ 복지대상자로의 선정·보호가 필요한 분야 (긴급복지지원법 제정시)
→ 시군구
○ 정책적 판단, 새로운 유권해석 등이 필요한 분야 → 보건복지부 업과
○ 보건복지부 소관이 아닌 분야
→ 여성가족부(보육, 모부자 지원/1366), 노동부(1350),
청소년위원회(1388), 식약청(1577-1255), 경찰청(112),
소방방재청(119)
순천시 자료제공
